Ассоциация по Развитию
Коллекторского Бизнеса
+7 (495) 135-07-95
pressarkb@yandex.ru
Схема проезда


+1 Вступить в ассоциацию
Первая в России
АРКБ
m
m
m

                 

ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ:

+7 (495) 135-07-95

 

Новости
Члены ассоциации
Мероприятия
Об ассоциации
Аналитика
Новости членов
Пресса о нас
Пресс - релизы
Развитие бизнеса
Учебный центр
Комитет по коллекторской деятельности
Вступление в ассоциацию
Учебные фильмы
Опрос: Работа с ипотечными долгами
Call-центр
Контактная информация

Учебный фильм: «Работа с просроченной задолженностью по телефону»

Ассоциация по развитию коллекторского бизнеса и Компания BTS представляют:

 

Для сотрудников, специализирующихся на взыскании просроченной задолженности:
- Учебный фильм: «Работа с просроченной задолженностью по телефону»
- Учебный фильм «Техники влияния на должника»

Учебный фильм: «Работа с просроченной задолженностью по телефону»

Фильм состоит из нескольких разделов, каждый из которых посвящен отдельному этапу взыскания просроченной задолженности:

1.    Подготовка
2.    Установление контакта с должником
3.    Информирование
4.    Выяснение причин невозврата
5.    Мотивирование должника к оплате
6.    Работа с возражениями
7.    Завершение беседы. Фиксация договоренностей

В каждом разделе представлены:
1.    Наиболее типичные ошибки сотрудника и подробный разбор таких ошибок
2.    Описание алгоритмов и приемов эффективной работы с должником
3.    Детальный анализ моделей эффективного поведения.

Особое внимание в фильме уделяется приемам работы с возражениями. 26 примеров ответов на различные возражения дают возможность обучаемым существенно расширить свои возможности при работе с сопротивлением клиента.

Продолжительность учебного фильма составляет 1 час 7 минут.
В фильме прорабатываются не только алгоритмы поведения, но и установки сотрудника по отношению к работе с должником. Под установкой в данном случае мы понимаем некоторую «внутреннюю», «человеческую» позицию сотрудника, которая напрямую влияет на успешность переговоров. Построение теоретической части фильма как живой беседы стажера и наставника позволяет осознать деструктивные установки и заменить их на более эффективные.

Фильм сопровождается подробными методическими материалами
Используя методические материалы, обучение может проводить не только профессиональный тренер, но и непосредственный руководитель.

В комплект фильма входит также второй диск, который представляет собой подборку только игровых сюжетов из основного фильма,  без теоретических блоков.
В таком варианте диск удобно использовать в случае, если тренер в ходе обучения предпочитает давать теоретическую часть самостоятельно, а сюжеты использовать только для иллюстрации изучаемого материала.

Оба диска оснащены удобным двухуровневым меню, позволяющим быстро найти нужный сюжет.

«Работа с просроченной задолженностью по телефону» на настоящий момент единственный учебный фильм на рынке посвященный данной теме

Фильм “Техники влияния на должника»

Людей всегда интересовал вопрос: почему требование, высказанное определенным образом, часто игнорируется, а вот требование, сформулированное несколько иначе, позволяет достичь успеха?
В результате  множества различных психологических исследований выяснилось, что существует ряд фундаментальных психологических принципов, опираясь на которые мы можем воздействовать на человека. Многочисленные приемы, используемые с целью получения согласия, так или иначе, соответствуют этим принципам.

В фильме «Техники влияния на должника» подробно рассматриваются 8 основных техник влияния:
•    Заезженная пластинка
•    Проговаривание чувств
•    Завышение требований и отступление
•    Метод дополнительного требования
•    Метод «Салями»
•    Создание позитивного имиджа
•    Сравнение с «Васей»
•    Правило взаимного обмена

Эти техники используются в ситуациях сложных переговоров и позволяют достичь результата даже в случае сильного противодействия клиента.

Как правило, такими техниками активно пользуются профессиональные коллекторы, которые работают с должниками уже на поздних стадиях просрочки. Владение этими техниками позволяет гораздо более уверенно чувствовать себя при переговорах с клиентами и добиваться результата даже в, казалось бы, безнадежных ситуациях.

Структура фильма
В фильме представлено порядка 30 сцен иллюстрирующих диалоги должника и коллектора. Также каждая сцена комментируется и подробно разбирается в процессе разговора руководителя и стажера.

Аудитория
Техники, представленные в фильме, будут полезны для всех сотрудников, в функции которых входит общение с должником. Описанные в фильме приемы одинаково хорошо применимы на всех стадиях взыскания, начиная с ранней стадии просрочки, и заканчивая этапом исполнительного производства.

Таким образом, использование учебного фильма «Техники влияния на должника» дает отчетливое повышение эффективности обучения сотрудников и тем самым способствует увеличению процента возврата проблемных долгов.

Демо-версия учебного фильма “Техники влияния на должника»


Использование фильмов:


Учебный фильм является универсальным инструментом и предполагает различные варианты использования.

1. Фильм может быть использован сотрудниками для самостоятельного изучения. Большой объем теоретического и практического материала обеспечивает хороший уровень усвоения необходимых знаний и навыков.

2. Методическое пособие, прилагаемое к фильму, представляет собой подробный сценарий проведения тренинга-семинара с использованием фильма. Это позволит руководителю самостоятельно проводить обучение, даже если он не является специалистом в  области проведения тренингов.

3. Фильм может использоваться тренером в процессе проведения полноценного тренинга для иллюстрации различных аспектов работы с должником.

Таким образом, встраивание учебного фильма в существующую систему подготовки специалистов по взысканию обеспечит:
•    наглядность: в фильме представлены модели эффективного поведения коллектора при работе с должником;
•    узнаваемость ситуаций: все ситуации взяты из реальной практики, узнаваемы, это вызывает доверие обучающихся к технологии;
•    возможность проведения обучения линейным руководителем: в методическом пособии содержится пошаговый алгоритм проведения занятия и подробные методические рекомендации;
•    возможность быстрого обучения «новичков»: занятие могут проводиться как в групповом, так и в индивидуальном режиме, по мере появления новых сотрудников.

Демо-версия учебного фильма “Работа с просроченной задолжностью по телефону »

Демо-версия учебного фильма “Техники влияния на должника»

 
 
 
Международная ассоциация

Ассоциация Российских Банков

 

 


 

 
        





Забыли пароль?
© Copyright 2006, Ассоциация по Развитию Коллекторского Бизнеса. Все права защищены.Создание и продвижение сайтов, реклама в интернет