Ассоциация по развитию коллекторского бизнеса и Компания BTS представляют: Для сотрудников, специализирующихся на взыскании просроченной задолженности:
- Учебный фильм: «Работа с просроченной задолженностью по телефону»
- Учебный фильм «Техники влияния на должника»
Учебный фильм: «Работа с просроченной задолженностью по телефону» Фильм состоит из нескольких разделов, каждый из которых посвящен отдельному этапу взыскания просроченной задолженности:1. Подготовка
2. Установление контакта с должником
3. Информирование
4. Выяснение причин невозврата
5. Мотивирование должника к оплате
6. Работа с возражениями
7. Завершение беседы. Фиксация договоренностей
В каждом разделе представлены:
1. Наиболее типичные ошибки сотрудника и подробный разбор таких ошибок
2. Описание алгоритмов и приемов эффективной работы с должником
3. Детальный анализ моделей эффективного поведения.
Особое внимание в фильме уделяется приемам работы с возражениями. 26 примеров ответов на различные возражения дают возможность обучаемым существенно расширить свои возможности при работе с сопротивлением клиента.
Продолжительность учебного фильма составляет 1 час 7 минут.
В фильме прорабатываются не только алгоритмы поведения, но и установки сотрудника по отношению к работе с должником. Под установкой в данном случае мы понимаем некоторую «внутреннюю», «человеческую» позицию сотрудника, которая напрямую влияет на успешность переговоров. Построение теоретической части фильма как живой беседы стажера и наставника позволяет осознать деструктивные установки и заменить их на более эффективные.
Фильм сопровождается подробными методическими материалами
Используя методические материалы, обучение может проводить не только профессиональный тренер, но и непосредственный руководитель.
В комплект фильма входит также второй диск, который представляет собой подборку только игровых сюжетов из основного фильма, без теоретических блоков.
В таком варианте диск удобно использовать в случае, если тренер в ходе обучения предпочитает давать теоретическую часть самостоятельно, а сюжеты использовать только для иллюстрации изучаемого материала.
Оба диска оснащены удобным двухуровневым меню, позволяющим быстро найти нужный сюжет.
«Работа с просроченной задолженностью по телефону» на настоящий момент единственный учебный фильм на рынке посвященный данной теме
Фильм “Техники влияния на должника»Людей всегда интересовал вопрос: почему требование, высказанное определенным образом, часто игнорируется, а вот требование, сформулированное несколько иначе, позволяет достичь успеха?
В результате множества различных психологических исследований выяснилось, что существует ряд фундаментальных психологических принципов, опираясь на которые мы можем воздействовать на человека. Многочисленные приемы, используемые с целью получения согласия, так или иначе, соответствуют этим принципам.
В фильме «Техники влияния на должника» подробно рассматриваются 8 основных техник влияния:
• Заезженная пластинка
• Проговаривание чувств
• Завышение требований и отступление
• Метод дополнительного требования
• Метод «Салями»
• Создание позитивного имиджа
• Сравнение с «Васей»
• Правило взаимного обмена
Эти техники используются в ситуациях сложных переговоров и позволяют достичь результата даже в случае сильного противодействия клиента.
Как правило, такими техниками активно пользуются профессиональные коллекторы, которые работают с должниками уже на поздних стадиях просрочки. Владение этими техниками позволяет гораздо более уверенно чувствовать себя при переговорах с клиентами и добиваться результата даже в, казалось бы, безнадежных ситуациях.
Структура фильма
В фильме представлено порядка 30 сцен иллюстрирующих диалоги должника и коллектора. Также каждая сцена комментируется и подробно разбирается в процессе разговора руководителя и стажера.
Аудитория
Техники, представленные в фильме, будут полезны для всех сотрудников, в функции которых входит общение с должником. Описанные в фильме приемы одинаково хорошо применимы на всех стадиях взыскания, начиная с ранней стадии просрочки, и заканчивая этапом исполнительного производства.
Таким образом, использование учебного фильма «Техники влияния на должника» дает отчетливое повышение эффективности обучения сотрудников и тем самым способствует увеличению процента возврата проблемных долгов.
Демо-версия учебного фильма “Техники влияния на должника»
Использование фильмов:
Учебный фильм является универсальным инструментом и предполагает различные варианты использования.
1. Фильм может быть использован сотрудниками для самостоятельного изучения. Большой объем теоретического и практического материала обеспечивает хороший уровень усвоения необходимых знаний и навыков.
2. Методическое пособие, прилагаемое к фильму, представляет собой подробный сценарий проведения тренинга-семинара с использованием фильма. Это позволит руководителю самостоятельно проводить обучение, даже если он не является специалистом в области проведения тренингов.
3. Фильм может использоваться тренером в процессе проведения полноценного тренинга для иллюстрации различных аспектов работы с должником.
Таким образом, встраивание учебного фильма в существующую систему подготовки специалистов по взысканию обеспечит:
• наглядность: в фильме представлены модели эффективного поведения коллектора при работе с должником;
• узнаваемость ситуаций: все ситуации взяты из реальной практики, узнаваемы, это вызывает доверие обучающихся к технологии;
• возможность проведения обучения линейным руководителем: в методическом пособии содержится пошаговый алгоритм проведения занятия и подробные методические рекомендации;
• возможность быстрого обучения «новичков»: занятие могут проводиться как в групповом, так и в индивидуальном режиме, по мере появления новых сотрудников.
|
info@arkb.ru
