Психологический блок семинаров

Тренинги рассчитаны на руководителей коллекторских агентств, департаментов потребительского кредитования банков, ведущих специалистов кредитных отделов, сотрудников различных компаний, занимающихся возвратом долгов. Они разработаны при тесном сотрудничестве профессиональных психологов и коллекторов и проводится специалистом-психологом и специалистом-коллектором. Обучение осуществляется посредством ролевых игр, групповых дискуссий, мозгового штурма, отработки умений в практических упражнениях, работы в подгруппах, мини-лекций, анализа реальных ситуаций. До 80% времени уделяется практической отработке техник и моделированию практических ситуаций.

Участники тренингов научатся выстраивать схемы общения с должником при личном контакте или во время разговора по телефону, быстро распознавать и использовать личностные особенности должника, противостоять давлению и управлять своими эмоциями в ходе переговоров, а также смогут выявлять попытки "манипуляции" со стороны должника и нейтрализовать их.

1. "Система методов психологического воздействия на должника в процессе телефонных переговоров и при личной встрече"

Тренинг рассчитан на руководителей коллекторских агентств, департаментов потребительского кредитования банков, ведущих специалистов кредитных отделов, сотрудников различных компаний, занимающихся возвратом долгов. Он разработан при тесном сотрудничестве профессиональных психологов и коллекторов и проводится специалистом-психологом и специалистом-коллектором. Обучение осуществляется посредством ролевых игр, групповых дискуссий, мозгового штурма, отработки умений в практических упражнениях, работы в подгруппах, мини-лекций, анализа реальных ситуаций. До 80% времени уделяется практической отработке техник и моделированию практических ситуаций.

Участники тренинга научатся выстраивать схемы общения с должником при разговоре по телефону и во время личной встречи, быстро распознавать и использовать личностные особенности должника, противостоять давлению и управлять своими эмоциями в ходе переговоров, а также смогут выявлять попытки "манипуляции" со стороны должника и нейтрализовать их.

2. "Нестандартные приемы психологического влияния на личность неплательщика в ситуации "кредитор-должник"

Тренинг разработан при тесном сотрудничестве психологов и коллекторов. Он рассчитан на сотрудников коллекторских, страховых, телекоммуникационных, производственных и других компаний, занимающихся возвратом долгов.

Участники тренинга ознакомятся с различными нестандартными методами психологического воздействия на личность должника, в том числе с понятием эриксоновского и классического гипноза и NLP, освоят и приобретут практические навыки воздействия на отношение должника к ситуации, изучат теорию и практику организации речи с целью умышленного вербального воздействия на оппонента в обход его сознания, ознакомятся с понятием транса, получат практические навыки приемов его наведения и использования этих состояний с целью директивного воздействия на должника, а также познакомятся с основными способами защиты от внушения и манипуляции.