Ассоциация по развитию коллекторского бизнеса представляет:
Тренинг Тема: «Система методов психологического воздействия на должника в процессе взыскания проблемной задолженности по телефону и при личной встрече».
Тренинг предназначен для руководителей департаментов потребительского кредитования банков, ведущих специалистов кредитных отделов, сотрудников банков и других компаний, занимающихся возвратом долгов, сотрудников коллекторских агентств.
Продолжительность: 8 академических часов (1 день).
Программа разработана при тесном сотрудничестве профессиональных психологов и юристов. Тренинг проводится специалистом-психологом и специалистом-коллектором. Важное отличие наших семинаров от других заключается в том, что их проводят только консультанты-практики, специализирующиеся по вопросам психологических методов воздействия на должника и являющиеся профессиональными и преподавателями, и сотрудниками коллекторских компаний. При этом они всегда смогут ответить на возникающие вопросы и привести случаи из собственной практики. Это делает наши семинары и тренинги более ценными и полезными. Все они уникальны и разработаны специально для «Ассоциации по развитию коллекторского бизнеса» Форма проведения: Тренинг проходит в режиме интенсивной групповой работы. Обучение осуществляется посредством мини-лекций, деловых игр, групповых дискуссий, мозгового штурма, анализа реальных ситуаций. До 80% времени уделяется рассмотрению практических вопросов и совместной выработке вербальных и невербальных алгоритмов, которые можно использовать при личной встрече с должником. Стоимость участия: 9800 руб. за участие 1-го человека. В стоимость включены методические материалы, обед, кофе-брейки и сертификаты участия. При количестве участников от одной компании 4 и более человек тренинг проводится в корпоративном формате. В ходе тренинга участники освоят знания и умения, необходимые для решения вопросов, связанных с возвратом долга в процессе телефонных и личных переговоров с должником:
- основные причины возникновения долга;
- установление первичного контакта с должником и диагностика его позиции по отношению к долгу;
- выбор эффективной стратегии ведения переговоров с должником;
- психологические роли коллектора в диалоге с должником по телефону;
- особенности построения диалога с должником при первичном и последующем разговорах;
- назначение личной встречи должнику по телефону;
- имидж специалиста по взысканию долгов;
- половозрастные и индивидуально-стилевые характеристики профессиональной деятельности коллектора и их эффективное использование;
- методы психологического воздействия на должника при личной встрече Тренинг проходит в режиме интенсивной групповой работы. Обучение осуществляется посредством ролевых игр, групповых дискуссий, мозгового штурма, отработки умений в практических упражнениях, работы в подгруппах, мини-лекций, анализа реальных ситуаций. Каждый участник обеспечивается раздаточным материалом, содержащим краткий обзор содержания тренинга Заявки по тел. (495)729-57-52
Этот адрес e-mail защищен от спам-ботов. Чтобы увидеть его, у Вас должен быть включен Java-Script
Более подробная программа тренинга О преподавателе
|
info@arkb.ru
