« ЕВРОПЕЙСКИЙ ОПЫТ РАБОТЫ КОЛЛЕКТОРСКИХ АГЕНТСТВ »Уважаемые коллеги, Приглашаем Вас принять участие в актуальном ознакомительном семинаре «Европейский опыт работы коллекторских агентств». Семинар разработан специально для Ассоциации коммерческих организаций Развития Коллекторского Бизнеса Международной школой бизнеса «Альтернатива» (г. Москва) совместно с французскими компаниями. Семинар уникален тем, что он будет проводиться практикующими специалистами с использованием методов case study. Семинар состоится во Франции, в Париже, при непосредственном участии французской Ассоциации коллекторских агентств ANCR - Association Nationale des Cabinets de Recouvrement de Créances et de Renseignements Commerciaux, банка BPL, а также французских коллекторских агентств. Формат семинара – 5 рабочих дней. Стоимость семинара составляет 3880 евро и включает в себя: обучение, профессиональный последовательный перевод, одноместное размещение в отеле 4*, двухразовое питание, транспортное обслуживание по программе, а также интересную экскурсионную программу по достопримечательностям Парижа. Приглашаем руководителей коллекторских агентств, а также банковских специалистов, занимающихся проблемой возврата задолженностей, принять участие в этом практически полезном и интересном мероприятии. На этом семинаре рассмотрим следующие вопросы: I. Законодательное регулирование коллекторской деятельности в странах Евросоюза. - Юридические основы коллекторской деятельности. Типы организации бизнеса. - Принципы, требования, порядок и формы осуществления коллекторской деятельности. - Международные и национальные объединения коллекторов. - Обеспечение этических стандартов в работе. Обеспечение конфиденциальности информации. - Сертификация сотрудников. Стандарты квалификационных требований в соответствии со специализацией агентств. - Совместные коллекторские проекты (в различных сферах). - Отношения коллекторских агентств и кредитных бюро европейских стран. II. Европейские технологии работы с должниками (корпоративными и физическими лицами) - Особенности европейских подходов к обеспечению бизнес-процессов полного цикла. - Методологические принципы и практические подходы применяемые при взыскании задолженности. Специализация на методах работы. - Организация услуг по взысканию задолженности (досудебное и судебное производства; сопровождение исполнительного производства). - Организация и проведение сделок цессии. - Страхование профессиональной ответственности. III. Опыт отдельного европейского коллекторского агентства. А) - Примеры из практики. - Организационная структура компании. - Применяемые схемы работы. Оптимальное распределение затрат. - Используемое программное обеспечение. - Бланки документов, Инструкции сотрудникам. - Осуществление отчетности. - Определение степени эффективности агентства. - Опыт работы компании и клиентская база. - PR- сопровождение деятельности. Б) Инфраструктура компании: - Развитие собственной сети . - Работа с субагентами. - Обеспечение четкой работы call-центра. - Проведение работ по выездному взысканию. Контроль за работой сотрудников. В) Подбор оптимального IT решения. - Использование высокотехнологического специализированного программного обеспечения для повышения эффективности работы агентства. - Обеспечение политики информационной безопасности при обработке счетов должников и хранении данных. Сертификация этой деятельности. - Применение систем управления портфелями проблемных долгов. - Осуществление сегментации клиентов в соответствии с их рейтингом, характеристиками и сложностями счетов. - Специализированные программы для облегчения осуществления коллекторской деятельности. IV. Взаимоотношения коллекторских агентств с банками. - Принятие на аутсорсинг отдельных банковских бизнес-процессов в части проблемных активов. - Как коллекторские агентства помогают банкам избежать репутационных рисков при возврате долгов. С уважением, Президент Ассоциации коммерческих организаций Развития Коллекторского Бизнеса С.А. Рахманин Заявки принимаются до 20 декабря 2009 г. Мероприятие состоится с 25 по 29 января 2010 г. Исполнитель: Морозова Ольга Контактный телефон:+7 (495) 729-57-52, ICQ - 598046418 |