Москва +7 (495) 135-07-95
Санкт-Петербург +7 (812) 408-42-98
mail@arkb.ru

Психологический блок семинаров

Психологический блок семинаров

Тренинги рассчитаны на руководителей коллекторских агентств, департаментов потребительского кредитования банков, ведущих специалистов кредитных отделов, сотрудников различных компаний, занимающихся возвратом долгов. Они разработаны при тесном сотрудничестве профессиональных психологов и коллекторов и проводится специалистом-психологом и специалистом-коллектором. Обучение осуществляется посредством ролевых игр, групповых дискуссий, мозгового штурма, отработки умений в практических упражнениях, работы в подгруппах, мини-лекций, анализа реальных ситуаций. До 80% времени уделяется практической отработке техник и моделированию практических ситуаций.

Участники тренингов научатся выстраивать схемы общения с должником при личном контакте или во время разговора по телефону, быстро распознавать и использовать личностные особенности должника, противостоять давлению и управлять своими эмоциями в ходе переговоров, а также смогут выявлять попытки «манипуляции» со стороны должника и нейтрализовать их.

1. «Система методов психологического воздействия на должника в процессе телефонных переговоров и при личной встрече»

Смотреть программу семинара

Тренинг рассчитан на руководителей коллекторских агентств, департаментов потребительского кредитования банков, ведущих специалистов кредитных отделов, сотрудников различных компаний, занимающихся возвратом долгов. Он разработан при тесном сотрудничестве профессиональных психологов и коллекторов и проводится специалистом-психологом и специалистом-коллектором. Обучение осуществляется посредством ролевых игр, групповых дискуссий, мозгового штурма, отработки умений в практических упражнениях, работы в подгруппах, мини-лекций, анализа реальных ситуаций. До 80% времени уделяется практической отработке техник и моделированию практических ситуаций.

Участники тренинга научатся выстраивать схемы общения с должником при разговоре по телефону и во время личной встречи, быстро распознавать и использовать личностные особенности должника, противостоять давлению и управлять своими эмоциями в ходе переговоров, а также смогут выявлять попытки «манипуляции» со стороны должника и нейтрализовать их.

2. «Нестандартные приемы психологического влияния на личность неплательщика в ситуации «кредитор-должник»

Смотреть программу семинара

Тренинг разработан при тесном сотрудничестве психологов и коллекторов. Он рассчитан на сотрудников коллекторских, страховых, телекоммуникационных, производственных и других компаний, занимающихся возвратом долгов.

Участники тренинга ознакомятся с различными нестандартными методами психологического воздействия на личность должника, в том числе с понятием эриксоновского и классического гипноза и NLP, освоят и приобретут практические навыки воздействия на отношение должника к ситуации, изучат теорию и практику организации речи с целью умышленного вербального воздействия на оппонента в обход его сознания, ознакомятся с понятием транса, получат практические навыки приемов его наведения и использования этих состояний с целью директивного воздействия на должника, а также познакомятся с основными способами защиты от внушения и манипуляции.